91天天在线播放_美女胸18以下看禁止免费网站_91香蕉视频成人在线观看_午夜毛片日韩一三区_色偷偷资源站男人天堂_亚洲视频一区欧美视频_三级黄色在线免费观看_中文字幕亚洲自拍熟女_九九热播精品国产_亚洲第一 中文字字幕

客戶(hù)滿(mǎn)意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與客戶(hù)體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶(hù)通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

滿(mǎn)意度計(jì)算

"滿(mǎn)意度"是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿(mǎn)意程度（深度）的一種指數(shù)概念。目前國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為CSI（用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)）。

客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)目的

·掌握滿(mǎn)意度現(xiàn)狀：幫助客戶(hù)把有限的資源集中到客戶(hù)最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客；

·分品牌和客戶(hù)群調(diào)研，為分層、分流和差異化服務(wù)提供依據(jù)，了解并衡量客戶(hù)需求。

·找出服務(wù)短板，分析顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客；

·研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)傳遞與客戶(hù)期望之間的差距，找到客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，提出相應(yīng)改善建議

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的作用

一、了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和不滿(mǎn)意度。

二、了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和服務(wù)短板。

三、為滿(mǎn)意客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

四、提高用戶(hù)的體驗(yàn)性。

五、評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效，推進(jìn)服務(wù)提升，改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)。